酒店客房大有可為,客房服務(wù)只有實(shí)現(xiàn)客人的體驗(yàn)價(jià)值,才能創(chuàng)造較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
結(jié)合在高星級飯店的管理經(jīng)驗(yàn),筆者認(rèn)為,具有競爭力的客房要在安全、衛(wèi)生、舒適基礎(chǔ)上做好五個(gè)體現(xiàn),具體內(nèi)容如下:
體現(xiàn)客房主題
客房要通過空間布局、光線、色彩、陳設(shè)、裝飾等要素,運(yùn)用多種藝術(shù)手法設(shè)計(jì)烘托文化氛圍,突出某一中心思想,即體現(xiàn)客房主題。
客房主題要求整體化體現(xiàn),軟硬件設(shè)計(jì)和組合圍繞同一主題展開,各功能區(qū)域和服務(wù)細(xì)節(jié)及企業(yè)文化為同一主題服務(wù)??头恐黝}類型或以年齡、性別、職業(yè)為主題,或以時(shí)尚焦點(diǎn)和興趣愛好為主題,或以植物或動物為主題,或以某種特定環(huán)境為主題。一些飯店推出的蜜月客房、女性客房、兒童客房、無障礙客房、足球客房,就是以這種主題立足市場的。
法國戛納電影節(jié)聞名世界,位于該市的五星級卡爾頓洲際酒店以電影節(jié)文化為切入點(diǎn),獨(dú)辟蹊徑地推出如格蕾絲·凱利套房、肖恩·潘套房和范冰冰套房等,套房內(nèi)裝飾多幅明星照片,整個(gè)房間藝術(shù)氣息濃厚。此外,網(wǎng)絡(luò)上也多見一些主題客房,如海底客房、冰雪客房、樹屋客房、監(jiān)獄客房、氣泡客房、膠囊客房、汽車客房,其主題創(chuàng)意值得我們學(xué)習(xí)。
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